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智慧服务中心

分析个体行为数据、发挥群体智能优势,围绕校园用户的信息需求、服务需求、成长需求、决策需求和交流需求,将散落在校园网、互联网、物联网差别应用中的信息资源进行聚合与重组,形成个人事务全覆盖、展现内容可定制、交互方式一体化的智慧型服务中心。

梳理校园行政事务清单、公共服务清单和数据资源清单,有效接入差别来源服务事项,结合服务人具体情况,按“我要办、我能办、我想办”的思路精心组织、多维呈现。通过一站式申办、事务化协同、多终端结合,让师生服务最多跑一次,充分展现学校“巧融合、精管理、智服务”的工作理念。

多维度事项分类和索引

按事务类型、服务方式、申办人类型、管理部分、收费情况、管理时间等多个维度进行服务项目的分类与索引,方便服务人快速定位。

规范清晰的服务指引

规范服务指南,明确申请材料、管理流程、承诺期限、收费依据和监督电话等重要信息。方便服务人详细了解申办要求,准备相关材料。

一表式应用服务

将事务管理涉及的多张审核表合并成一张表单,用户一次填写、系统自动分拆。减少用户信息填报量,包管关联信息前后一致。

跨部分业务流转监控

支持跨部分业务审批状态变革和审核结果实时监控。图形化展现事务管理过程,并对后续管理时间进行预测,方便服务人合理摆设相关事宜。

分析用户行为数据

分析用户信息填报情况、业务申报耗时、审核未通过原因等行为数据,锁定问题症结,为操纵指引完善、服务流程优化、服务质量提升提供依据。

统计事项建设情况

统计事项纳入情况、事务管理情况、部分管理效率、申办人员类型、服务质量评价等信息数据,方便管理人员协调工作资源。

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